ABÉCÉDAIRE CENTRES DE FORMATIONS
Suivi des indicateurs de résultats
Le suivi des indicateurs de résultats consiste, pour un établissement de formation, à analyser de façon régulière et structurée les données relatives à la réussite des apprenants et à leur insertion professionnelle, afin de disposer d’une vision objective et actualisée de la performance de l’offre proposée.
Ces indicateurs recouvrent généralement le taux de réussite aux certifications, le taux d’abandon en cours de formation, le taux de satisfaction des apprenants et des entreprises, ainsi que le taux d’insertion professionnelle à l’issue du parcours, chacun contribuant à une lecture différente mais complémentaire de la qualité de l’action de formation.
Pour tout organisme certifié Qualiopi, ce suivi constitue une exigence explicite du référentiel national qualité, qui impose non seulement la collecte de ces données mais leur exploitation réelle dans une logique d’amélioration continue, condition vérifiée lors des audits de surveillance et de renouvellement de la certification.
La mise en place d’un tel suivi suppose souvent, pour un centre de formation, de se doter d’outils de gestion adaptés permettant de centraliser les données issues des différentes sessions et d’en assurer un traitement fiable et régulier tout au long de l’année.
Ces indicateurs jouent également un rôle central dans la relation avec les financeurs : OPCO, France Compétences et Régions attendent des organismes qu’ils soient en mesure de justifier, données à l’appui, de l’efficacité des dispositifs financés, ce suivi conditionnant parfois directement le renouvellement de certains partenariats ou financements.
Au-delà de la seule conformité réglementaire, un suivi rigoureux des indicateurs de résultats permet à la direction d’un centre de formation d’objectiver ses points forts et ses axes de progrès, et de fonder ses décisions stratégiques sur des données concrètes plutôt que sur de simples impressions.