ABÉCÉDAIRE CENTRES DE FORMATIONS
Conseiller en formation continue
Le conseiller en formation continue est le professionnel qu’un centre de formation mobilise pour accompagner les entreprises, les salariés, les demandeurs d’emploi ou les particuliers dans l’analyse de leurs besoins et dans le choix d’un parcours de formation adapté à leur situation. Il constitue souvent le premier point de contact entre le public et l’organisme, et joue à ce titre un rôle déterminant dans la qualité de l’orientation proposée et dans la satisfaction ultérieure des bénéficiaires.
Sa mission débute généralement par un entretien de recueil des besoins, au cours duquel il analyse la situation professionnelle du candidat, ses objectifs et les contraintes éventuelles, notamment financières ou de calendrier, avant de proposer une ou plusieurs solutions de formation cohérentes avec les dispositifs de financement mobilisables, qu’il s’agisse du compte personnel de formation, du plan de développement des compétences de l’entreprise ou des financements proposés par les OPCO.
Le conseiller en formation continue doit ainsi maîtriser à la fois l’offre pédagogique de son organisme et le paysage réglementaire du financement de la formation professionnelle, afin d’orienter chaque bénéficiaire vers le dispositif le plus pertinent et de sécuriser, pour le centre de formation, la prise en charge financière du parcours engagé. Cette double compétence, pédagogique et administrative, en fait un acteur central de la relation entre l’organisme et ses financeurs.
Dans le cadre du référentiel national qualité, l’existence d’un processus structuré d’accueil et d’information des publics, porté notamment par ces conseillers, est un point vérifié lors des audits de certification Qualiopi, les auditeurs cherchant à s’assurer que l’organisme met en œuvre des modalités adaptées de recueil des besoins et d’information sur les prérequis, les objectifs et les débouchés des formations proposées.
En assurant le lien entre les besoins exprimés par les entreprises et les particuliers et l’offre pédagogique du centre de formation, le conseiller en formation continue contribue directement à la performance commerciale de l’organisme, tout en participant à la prévention des ruptures de parcours liées à une orientation initiale mal calibrée, enjeu essentiel de la qualité perçue de l’établissement.