ABÉCÉDAIRE CENTRES DE FORMATIONS
Indicateur de suivi Qualiopi
Un indicateur de suivi Qualiopi correspond à l’un des critères précis composant le référentiel national qualité, sur la base duquel un auditeur externe évalue, lors des audits initial et de surveillance, la conformité du fonctionnement du centre de formation aux exigences attendues par cette certification.
Ces indicateurs couvrent l’ensemble du cycle de la formation, depuis l’information donnée au public et le positionnement des candidats à l’entrée, jusqu’au suivi des résultats obtenus, en passant par l’adaptation des prestations, la qualification des formateurs mobilisés ou encore la prise en compte des réclamations formulées par les parties prenantes.
Lors d’un audit, chaque indicateur applicable à l’activité du centre doit pouvoir être documenté par une preuve tangible : procédure formalisée, support pédagogique, courrier, tableau de suivi ou tout autre élément permettant à l’auditeur de constater que la pratique décrite correspond bien à une réalité observable au sein de l’organisme. Certains indicateurs peuvent ne pas s’appliquer selon la nature exacte de l’activité exercée.
Pour être en mesure de répondre à ces exigences, le centre de formation doit organiser en amont une documentation interne rigoureuse : procédures écrites, modèles de supports, archivage systématique des preuves, afin d’éviter toute difficulté au moment de l’audit et de garantir la continuité de ces pratiques d’une session de formation à l’autre.
Lorsqu’un indicateur n’est pas respecté, l’auditeur relève une non-conformité, mineure ou majeure selon sa gravité et sa récurrence, qui doit alors donner lieu à un plan d’actions correctives de la part du centre. L’accumulation de non-conformités majeures peut, dans les cas les plus sérieux, conduire à un refus ou à un retrait de la certification.
La maîtrise fine de chacun de ces indicateurs constitue ainsi, pour un centre de formation, un travail continu bien au-delà de la seule préparation de l’audit, puisqu’elle suppose l’intégration de ces exigences dans le fonctionnement quotidien de l’organisme, à chaque étape du parcours proposé aux apprenants.