ABÉCÉDAIRE CENTRES DE FORMATIONS
Référentiel qualité interne
Le référentiel qualité interne désigne l’ensemble des exigences qu’un organisme de formation s’impose à lui-même, au-delà des seules obligations réglementaires ou des critères imposés par la certification Qualiopi. Il traduit une volonté propre de l’organisme d’aller plus loin dans la structuration de ses pratiques et de ses engagements.
Ce référentiel peut porter sur des dimensions variées : engagements de délai de réponse aux prospects, niveau minimal de satisfaction attendu, modalités renforcées de suivi individuel des apprenants, ou encore exigences spécifiques en matière de qualification et de formation continue des formateurs intervenant au sein de l’organisme.
L’élaboration d’un référentiel qualité interne suppose généralement une réflexion collective au sein de l’organisme, associant direction et équipes pédagogiques, afin de définir des exigences à la fois ambitieuses et réalistes, cohérentes avec les moyens et les ressources réellement disponibles au sein du centre de formation.
Ce référentiel interne peut s’articuler avec le référentiel national Qualiopi, sans s’y substituer, en venant compléter certains critères par des exigences plus précises ou plus exigeantes, propres à la culture et au positionnement de l’organisme sur son marché, notamment lorsqu’il souhaite se différencier de ses concurrents.
Pour être réellement opérant, un référentiel qualité interne doit s’accompagner d’indicateurs de suivi permettant de vérifier concrètement son respect dans le temps, ainsi que d’un dispositif de révision périodique, afin d’éviter qu’il ne devienne un document théorique déconnecté des pratiques quotidiennes de l’organisme.
Pour un centre de formation, se doter d’un référentiel qualité interne constitue ainsi une démarche volontariste, qui peut renforcer la confiance des financeurs et des entreprises partenaires, tout en consolidant, en interne, une culture partagée de l’exigence et de l’amélioration continue au-delà du seul cadre réglementaire.