ABÉCÉDAIRE CENTRES DE FORMATIONS
Service d’orientation
Le service d’orientation d’un centre de formation est la structure interne chargée d’accompagner les candidats dans le choix de leur parcours, en fonction de leur profil, de leurs objectifs professionnels et des débouchés associés aux différentes filières proposées par l’organisme. Ce service intervient généralement en amont de l’entrée en formation, lors des phases d’information et de conseil, souvent en parallèle des campagnes de communication menées par l’établissement.
Pour un organisme, disposer d’un service d’orientation structuré constitue un atout commercial et qualitatif significatif. Il permet d’orienter chaque candidat vers le parcours réellement adapté à son profil, réduisant ainsi le risque d’inadéquation entre les attentes de la personne et le contenu de la formation choisie, un facteur déterminant dans la prévention des abandons en cours de session et des réorientations tardives et coûteuses. Cette orientation initiale limite également le nombre de réorientations en cours de parcours, une situation coûteuse tant pour l’organisme que pour les financeurs sollicités.
Ce service joue également un rôle central dans le respect des exigences du référentiel national qualité examinées lors des audits Qualiopi, qui attendent des organismes qu’ils informent précisément les candidats sur les prérequis, les objectifs, les débouchés et les modalités d’accès aux différentes formations proposées, avant toute inscription définitive et tout engagement contractuel formel.
Le service d’orientation travaille fréquemment en lien avec des partenaires extérieurs : missions locales, France Travail, conseillers en évolution professionnelle ou encore entreprises partenaires dans le cadre de l’alternance. Cette mise en réseau permet au centre de formation d’élargir son champ de recrutement tout en s’appuyant sur des diagnostics déjà réalisés par ces structures, sans dupliquer inutilement le travail d’évaluation déjà effectué en amont.
Sur le plan organisationnel, la qualité de l’orientation proposée repose sur la formation continue des conseillers en charge de cette mission, ainsi que sur la mise à jour régulière des informations relatives aux filières, aux taux de réussite et aux perspectives professionnelles associées à chaque parcours. Cette actualisation régulière conditionne la fiabilité des conseils délivrés aux candidats tout au long de l’année scolaire ou civile. Cette mise en réseau suppose une convention ou, à défaut, des échanges réguliers permettant de clarifier le rôle de chacun dans l’accompagnement du candidat concerné.
En consolidant son service d’orientation, un centre de formation améliore la pertinence de ses recrutements, limite les risques de rupture de parcours et renforce sa réputation auprès des prescripteurs et des financeurs qui orientent régulièrement des candidats vers ses différentes formations, année après année et promotion après promotion.