ABÉCÉDAIRE CENTRES DE FORMATIONS
Témoignage d’ancien apprenant
Le témoignage d’ancien apprenant désigne le retour d’expérience recueilli auprès d’une personne ayant suivi une formation au sein d’un centre, et que l’établissement utilise pour valoriser la qualité perçue de son offre pédagogique auprès de futurs apprenants, d’entreprises ou de financeurs.
Pour un centre de formation, la collecte de tels témoignages s’inscrit souvent dans le prolongement du suivi des cohortes diplômées et de l’enquête d’insertion professionnelle réalisée après la sortie de formation, permettant de recueillir des éléments qualitatifs venant compléter les indicateurs chiffrés de réussite et d’insertion.
Ces témoignages sont fréquemment mobilisés dans la communication de l’organisme, car ils apportent une preuve concrète et incarnée de l’impact de la formation sur le parcours professionnel de l’apprenant, complémentaire aux données statistiques présentées par ailleurs.
Leur utilisation impose cependant à un centre de formation une vigilance particulière quant au recueil du consentement de la personne concernée avant toute diffusion publique, ainsi qu’une exigence de sincérité et de représentativité, un témoignage isolé ou non représentatif pouvant nuire à la crédibilité de l’établissement s’il est perçu comme non authentique.
Dans le cadre de la certification Qualiopi, ces témoignages peuvent également venir illustrer, aux côtés des indicateurs de résultats et de satisfaction, la démarche d’amélioration continue de l’organisme, à condition de rester complémentaires aux données objectives exigées par le référentiel national qualité et non de s’y substituer.
Pour un centre de formation, construire une collecte régulière et structurée de témoignages d’anciens apprenants constitue enfin un outil précieux à la fois pour sa communication commerciale et pour sa réflexion interne sur la qualité de son offre, en donnant une voix directe aux bénéficiaires de la formation dans l’évaluation de son action.