Abécédaire Services & Aides
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- Abonnement de services
- Un abonnement de services désigne, dans le secteur des services à la personne, une formule contractuelle par laquelle un particulier souscrit un…
- Abonnement multiservices
- L’abonnement multiservices est une formule contractuelle proposée par les organismes de services à la personne, permettant à un particulier de regrouper…
- Accompagnant éducatif et social (AES)
- L’accompagnant éducatif et social, souvent désigné par le sigle AES, est un professionnel diplômé d’État qui intervient auprès des personnes en perte…
- Accompagnement à la douche
- L’accompagnement à la douche désigne une prestation d’aide à la toilette qui consiste à assister une personne dépendante, âgée ou en situation de…
- Accompagnement à la vie sociale
- L’accompagnement à la vie sociale regroupe l’ensemble des actions mises en œuvre pour permettre à une personne en perte d’autonomie, malade ou en…
- Accompagnement administratif des familles
- L’accompagnement administratif des familles désigne une prestation de services à la personne consistant à aider les parents et leurs enfants dans la…
- Accompagnement administratif des seniors
- L’accompagnement administratif des seniors est une prestation de services à la personne destinée à aider les personnes âgées dans le suivi de leurs…
- Accompagnement aux courses
- L’accompagnement aux courses est une prestation d’aide à domicile qui consiste à assister une personne en perte d’autonomie, en situation de handicap ou…
- Accompagnement aux sorties
- L’accompagnement aux sorties désigne une prestation d’aide qui consiste à assister une personne fragilisée, âgée ou en situation de handicap, dans ses…
- Accompagnement de fin de vie
- L’accompagnement de fin de vie regroupe l’ensemble des aides et des soins apportés à une personne atteinte d’une maladie grave et évolutive, en phase…
- Accompagnement des personnes âgées hors dépendance
- L’accompagnement des personnes âgées hors dépendance regroupe l’ensemble des prestations de services à la personne destinées à des seniors encore…
- Accompagnement du deuil
- L’accompagnement du deuil désigne le soutien apporté à une personne ou à une famille confrontée à la perte d’un proche, afin de l’aider à traverser les…
- Accompagnement en fin de journée
- L’accompagnement en fin de journée est une prestation d’aide qui couvre la période allant du retour du travail, de l’école ou d’une activité, jusqu’au…
- Accompagnement psychologique à domicile
- L’accompagnement psychologique à domicile désigne un soutien apporté à une personne fragilisée par la maladie, le deuil, l’isolement ou une perte…
- Accompagnement scolaire collectif
- L’accompagnement scolaire collectif est une prestation de services à la personne qui consiste à offrir un soutien pédagogique à plusieurs élèves réunis…
- Accueil de jour (personnes âgées)
- L’accueil de jour pour personnes âgées est une structure qui reçoit ponctuellement, une ou plusieurs journées par semaine, des personnes âgées dépendantes…
- Accueil de jour Alzheimer
- L’accueil de jour Alzheimer est une structure spécifiquement dédiée aux personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer ou de troubles cognitifs apparentés,…
- Accueil de nuit (structure relais)
- L’accueil de nuit, parfois appelé structure relais, est une solution d’hébergement temporaire nocturne destinée à soulager un aidant familial confronté à…
- Accueil familial thérapeutique
- L’accueil familial thérapeutique est un dispositif d’accueil à domicile qui permet à des personnes suivies pour des troubles psychiques stabilisés d’être…
- Activité mandataire
- L’activité mandataire désigne l’un des deux grands modes d’exercice des organismes de services à la personne, aux côtés de l’activité prestataire. Dans ce…
- Activité prestataire
- L’activité prestataire est le second grand mode d’exercice des organismes de services à la personne, par opposition à l’activité mandataire. Dans ce mode…
- Activités de bien-être à domicile
- Les activités de bien-être à domicile regroupent l’ensemble des prestations de relaxation, de soin corporel ou de détente proposées directement chez le…
- Adaptation de la salle de bain
- L’adaptation de la salle de bain regroupe l’ensemble des travaux visant à sécuriser cet espace sanitaire pour une personne à mobilité réduite, âgée ou en…
- Adaptation du logement
- L’adaptation du logement désigne l’ensemble des travaux et aménagements d’aménagement facilitant le maintien à domicile d’une personne à mobilité réduite,…
- ADMR (Aide à Domicile en Milieu Rural)
- L’ADMR, pour Aide à Domicile en Milieu Rural, est un réseau associatif national de services d’aide et d’accompagnement à domicile, créé au lendemain de la…
- Agrément Services à la Personne
- L’agrément Services à la Personne est une autorisation administrative délivrée par l’État aux organismes souhaitant intervenir auprès de publics fragiles,…
- Aidant familial
- L’aidant familial est une personne qui apporte, de manière régulière et non professionnelle, un soutien à un proche en perte d’autonomie, malade ou en…
- Aidant naturel
- L’expression « aidant naturel » est un synonyme d’aidant familial, désignant une personne non professionnelle apportant un soutien régulier à un proche en…
- Aidant proche
- « Aidant proche » est une expression synonyme d’aidant familial, désignant une personne qui apporte un soutien non professionnel et régulier à un proche…
- Aide à domicile
- L’aide à domicile désigne à la fois une prestation et un métier : celui de l’intervention professionnelle réalisée au domicile d’une personne pour…
- Aide à la gestion du budget familial
- L’aide à la gestion du budget familial est une prestation de services à la personne visant à accompagner les particuliers dans l’organisation et le suivi…
- Aide à la marche
- L’aide à la marche désigne l’assistance physique et technique apportée à une personne rencontrant des difficultés de déplacement en raison de l’âge, d’une…
- Aide à la mobilité (personne âgée)
- L’aide à la mobilité regroupe l’ensemble des dispositifs, humains comme techniques, destinés à faciliter les déplacements d’une personne âgée dont la…
- Aide à la personne
- L’aide à la personne constitue une notion large qui englobe l’ensemble des prestations d’accompagnement destinées aux publics fragiles, dépendants ou en…
- Aide à la prise de traitement
- L’aide à la prise de traitement désigne l’assistance apportée à une personne pour le respect des horaires, des dosages et des modalités de prise de ses…
- Aide à la toilette
- L’aide à la toilette est une prestation d’assistance à l’hygiène corporelle destinée à une personne dont la perte d’autonomie, qu’elle soit liée à l’âge,…
- Aide à l’autonomie
- L’aide à l’autonomie regroupe l’ensemble des interventions et dispositifs destinés à permettre à une personne fragilisée par l’âge, la maladie ou le…
- Aide à l’habillage
- L’aide à l’habillage est une prestation d’assistance apportée à une personne en perte d’autonomie, en situation de handicap ou fragilisée par l’âge, pour…
- Aide administrative à domicile
- L’aide administrative à domicile désigne l’accompagnement apporté à une personne fragilisée par l’âge, la maladie ou le handicap dans la gestion de ses…
- Aide au bain
- L’aide au bain est une prestation d’assistance spécifique et technique à la toilette réalisée en baignoire, destinée à une personne dont la perte…
- Aide au coucher
- L’aide au coucher est une prestation d’accompagnement dispensée en fin de journée auprès d’une personne dont la perte d’autonomie ne lui permet plus de se…
- Aide au déménagement (petits volumes)
- L’aide au déménagement portant sur de petits volumes est une prestation de services à la personne consistant à assister un particulier pour le transport…
- Aide au lever
- L’aide au lever est une prestation d’accompagnement dispensée le matin auprès d’une personne dont la perte d’autonomie ne lui permet plus de se lever…
- Aide au maintien du lien intergénérationnel
- L’aide au maintien du lien intergénérationnel regroupe les activités de services à la personne destinées à favoriser les échanges et la transmission entre…
- Aide au ménage
- L’aide au ménage est une prestation d’entretien courant du logement destinée à une personne fragile ou dépendante, qu’elle soit âgée, en situation de…
- Aide au repas
- L’aide au repas est une prestation d’accompagnement apportée à une personne dépendante lors de la préparation et de la prise de ses repas, lorsque son…
- Aide au transfert (lit-fauteuil)
- L’aide au transfert désigne l’assistance technique et humaine apportée pour déplacer en toute sécurité une personne à mobilité réduite entre deux…
- Aide aux aidants
- L’aide aux aidants regroupe l’ensemble des dispositifs de soutien humain, financier et matériel destinés aux proches — conjoints, enfants, parents,…
- Aide aux devoirs
- L’aide aux devoirs est une prestation de services à la personne consistant en un accompagnement scolaire quotidien centré sur la réalisation des devoirs à…
- Aide aux transferts
- L’aide aux transferts désigne, de façon plus large et plus globale que l’aide au transfert lit-fauteuil pris isolément, l’ensemble des accompagnements…
- Aide familiale
- L’aide familiale désigne une personne intervenant au domicile pour soutenir une famille confrontée à des difficultés temporaires, qu’elles soient liées à…
- Aide financière CAF (aide à domicile)
- L’aide financière CAF pour l’aide à domicile désigne le soutien versé par la Caisse d’Allocations Familiales pour financer certaines prestations d’aide à…
- Aide financière départementale
- L’aide financière départementale désigne l’ensemble des soutiens financiers directs accordés par le conseil départemental pour financer des prestations…
- Aide humaine (PCH)
- L’aide humaine constitue l’un des principaux volets de la prestation de compensation du handicap (PCH), destiné à couvrir les besoins d’assistance par un…
- Aide informatique à domicile
- L’aide informatique à domicile est une prestation de services à la personne consistant à assister un particulier dans l’utilisation de ses ordinateurs,…
- Aide-ménagère à domicile (dispositif retraite)
- L’aide-ménagère à domicile financée dans le cadre du dispositif retraite est une prestation d’entretien du logement destinée aux personnes retraitées…
- Aide-ménagère occasionnelle
- L’aide-ménagère occasionnelle désigne une intervention ponctuelle d’entretien du logement, sans caractère régulier, destinée aux personnes qui n’ont…
- Aide-soignant à domicile
- L’aide-soignant à domicile est un professionnel de santé titulaire du diplôme d’État d’aide-soignant, qui intervient au domicile des patients pour assurer…
- Alarme médicale portable
- L’alarme médicale portable, aussi appelée téléassistance mobile, est un dispositif porté par une personne fragile, le plus souvent sous forme de…
- Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA)
- L’Allocation Personnalisée d’Autonomie, plus connue sous le sigle APA, est une aide financière versée par le conseil départemental aux personnes âgées de…
- Ambiance sécurisante à domicile
- L’ambiance sécurisante à domicile désigne l’ensemble des aménagements de l’environnement visant à rassurer une personne atteinte de troubles cognitifs,…
- Ambiance sonore adaptée
- L’ambiance sonore adaptée correspond à l’aménagement de l’environnement sonore favorisant le confort d’une personne fragile, qu’il s’agisse d’une personne…
- Aménagement de jardin (petits travaux)
- L’aménagement de jardin portant sur de petits travaux est une prestation de services à la personne consistant à réaliser des interventions…
- Analyse des habitudes de vie
- L’analyse des habitudes de vie constitue une étape essentielle de l’évaluation à domicile permettant d’adapter les prestations aux besoins réels du…
- Analyse des risques à domicile
- L’analyse des risques à domicile consiste en l’identification méthodique des dangers potentiels dans le logement d’une personne dépendante, qu’il s’agisse…
- Ancrage relationnel (aide à domicile)
- L’ancrage relationnel, dans le contexte de l’aide à domicile, désigne la qualité de la relation de confiance établie progressivement entre l’intervenant…
- Animalerie à domicile (garde d’animaux)
- L’animalerie à domicile, ou garde d’animaux à domicile, est une prestation de services à la personne consistant à assurer la garde, le soin ou la…
- Animation d’ateliers à domicile (loisirs créatifs)
- L’animation d’ateliers à domicile consacrés aux loisirs créatifs est une prestation de services à la personne proposant des activités manuelles ou…
- Appareillage médical à domicile
- L’appareillage médical à domicile regroupe l’ensemble des équipements tels que le lit médicalisé, le fauteuil roulant, le lève-personne ou encore le…
- Appartement thérapeutique
- L’appartement thérapeutique est un logement individuel avec accompagnement professionnel, conçu comme une alternative concrète à l’hospitalisation…
- Approche non médicamenteuse
- L’approche non médicamenteuse regroupe l’ensemble des méthodes d’accompagnement des troubles du comportement mises en œuvre sans recours systématique aux…
- Assiette adaptée (aide au repas)
- L’assiette adaptée est un matériel spécifique facilitant l’alimentation autonome d’une personne à mobilité réduite, conçue avec des rebords surélevés…
- Assistance à la prise de rendez-vous médicaux
- L’assistance à la prise de rendez-vous médicaux désigne l’aide organisationnelle apportée à une personne fragile pour ses consultations, qu’il s’agisse de…
- Assistance à la vie quotidienne
- L’assistance à la vie quotidienne regroupe l’ensemble des aides apportées aux gestes essentiels du quotidien d’une personne dépendante, qu’il s’agisse de…
- Assistance administrative à domicile
- L’assistance administrative à domicile est une prestation de services à la personne consistant à aider un particulier, quel que soit son âge ou sa…
- Assistance au coucher tardif
- L’assistance au coucher tardif est une prestation d’aide spécifique proposée en soirée pour les personnes ayant des horaires décalés, qu’il s’agisse de…
- Assistance aux formalités administratives
- L’assistance aux formalités administratives est une prestation de services à la personne centrée spécifiquement sur l’aide apportée à un particulier pour…
- Assistance aux formalités bancaires
- L’assistance aux formalités bancaires désigne l’aide apportée à un particulier, souvent une personne âgée ou en perte d’autonomie, pour la gestion…
- Assistance aux formalités de déménagement
- L’assistance aux formalités de déménagement est une prestation d’aide organisationnelle destinée à accompagner un particulier, notamment une personne…
- Assistance informatique à distance
- L’assistance informatique à distance regroupe l’ensemble des interventions de dépannage numérique réalisées sans déplacement physique de l’intervenant au…
- Assistance informatique et internet
- L’assistance informatique et internet est une activité de services à la personne dédiée au dépannage numérique directement au domicile du bénéficiaire.…
- Assistance juridique de proximité (SAP)
- L’assistance juridique de proximité, dans le cadre des services à la personne (SAP), correspond à une information de premier niveau délivrée à un…
- Assistant de vie
- L’assistant de vie est un professionnel accompagnant une personne dépendante dans les actes essentiels de la vie quotidienne, terme parfois utilisé de…
- Assistant informatique senior
- L’assistant informatique senior est un intervenant spécialisé dans l’accompagnement des personnes âgées à l’usage du numérique, au sein du secteur des…
- Assistant social (accompagnement à domicile)
- L’assistant social intervenant dans le cadre de l’accompagnement à domicile est un professionnel qualifié orientant les familles vers les aides sociales…
- Assistante maternelle
- L’assistante maternelle est une professionnelle agréée accueillant des jeunes enfants à son propre domicile, dans le cadre d’un agrément officiel délivré…
- Attestation fiscale annuelle (SAP)
- L’attestation fiscale annuelle, dans le secteur des services à la personne (SAP), est le document officiel remis chaque année par un organisme…
- Autonomie fonctionnelle
- L’autonomie fonctionnelle désigne la capacité d’une personne à accomplir seule, sans aide extérieure, les gestes essentiels de la vie quotidienne : se…
- Autonomie résiduelle
- L’autonomie résiduelle désigne l’ensemble des capacités qu’une personne conserve malgré une perte d’autonomie liée à l’âge, à la maladie ou au handicap.…
- Autorisation d’activités de services à la personne
- L’autorisation d’activités de services à la personne désigne un régime administratif spécifique, distinct de la simple déclaration, requis pour certaines…
- Auxiliaire de puériculture à domicile
- L’auxiliaire de puériculture à domicile est une professionnelle diplômée de la petite enfance qui intervient directement chez les familles pour assurer la…
- Auxiliaire de vie sociale
- L’auxiliaire de vie sociale (AVS) est un professionnel dont la mission est d’accompagner, au domicile, une personne âgée, en situation de handicap ou…
- Avantage fiscal (services à la personne)
- L’avantage fiscal lié aux services à la personne désigne la réduction ou le crédit d’impôt accordé par l’administration fiscale aux particuliers qui…
- Avis client (services à la personne)
- L’avis client, dans le secteur des services à la personne, correspond au retour d’expérience publié par un bénéficiaire ou sa famille sur la qualité d’une…
- Baby-sitting
- Le baby-sitting désigne la garde ponctuelle d’enfants, généralement assurée en soirée ou de façon occasionnelle, pour permettre aux parents de s’absenter…
- Baby-sitting régulier
- Le baby-sitting régulier désigne une garde d’enfants organisée selon une fréquence hebdomadaire fixe, généralement mise en place pour accompagner…
- Bien-être à domicile
- Le bien-être à domicile regroupe l’ensemble des prestations de confort et de détente proposées directement chez le particulier, telles que le massage…
- Bien-vieillir à domicile
- Le bien-vieillir à domicile désigne l’ensemble des démarches, aides et adaptations qui permettent à une personne âgée de continuer à vivre chez elle dans…
- Bilan carbone (organisme SAP)
- Le bilan carbone d’un organisme de services à la personne (SAP) est une mesure de l’impact environnemental généré par ses activités et par les…
- Bilan de vulnérabilité
- Le bilan de vulnérabilité est une évaluation des risques encourus par une personne isolée ou fragile vivant à domicile, qu’il s’agisse d’une personne…
- Bilan d’autonomie fonctionnelle
- Le bilan d’autonomie fonctionnelle est une évaluation détaillée des capacités d’une personne à réaliser les gestes essentiels de la vie quotidienne : se…
- Bilan gérontologique
- Le bilan gérontologique est une évaluation globale de la situation médicale et sociale d’une personne âgée, qui vise à dresser un état des lieux complet…
- Bilan qualité annuel (organisme SAP)
- Le bilan qualité annuel d’un organisme de services à la personne (SAP) est une synthèse des indicateurs de satisfaction et de performance mesurés tout au…
- Binôme d’intervenants
- Le binôme d’intervenants désigne une organisation d’aide à domicile dans laquelle deux professionnels interviennent conjointement auprès d’une même…
- Boîte à outils du particulier employeur
- La boîte à outils du particulier employeur regroupe l’ensemble des ressources mises à disposition pour faciliter l’emploi direct d’un salarié à domicile :…
- Bracelet d’alerte (téléassistance)
- Le bracelet d’alerte est un dispositif de téléassistance porté au poignet, plus rarement autour du cou sous forme de médaillon, qui permet à une personne…
- Bricolage à domicile
- Le bricolage à domicile désigne les prestations de petits travaux d’entretien ou de réparation réalisées directement chez un particulier : montage de…
- Cahier de liaison
- Le cahier de liaison est un support écrit, le plus souvent un simple cahier laissé au domicile de la personne aidée, qui permet la transmission…
- Cahier de transmissions
- Le cahier de transmissions est un support écrit assurant la continuité des informations entre les différents professionnels intervenant auprès d’une même…
- Cahier de vacances accompagné
- Le cahier de vacances accompagné est une prestation de soutien pédagogique proposée pendant les congés scolaires, destinée à aider les enfants à maintenir…
- Cahier des charges de l’agrément
- Le cahier des charges de l’agrément regroupe l’ensemble des exigences à respecter par un organisme pour obtenir et conserver l’agrément services à la…
- Cahier des charges qualité (organisme SAP)
- Le cahier des charges qualité d’un organisme de services à la personne (SAP) regroupe l’ensemble des exigences internes définies par la structure…
- Canne de signalement (téléassistance)
- La canne de signalement est un dispositif de téléassistance équipé d’un bouton d’alerte intégré à sa poignée, spécialement conçu pour les personnes à…
- Capacité d’accueil (structure relais)
- La capacité d’accueil d’une structure relais désigne le nombre de places disponibles au sein d’un établissement ou d’un dispositif de répit destiné aux…
- Capteur de chute
- Le capteur de chute est un dispositif technologique de téléassistance capable de détecter automatiquement une chute et de déclencher une alerte auprès…
- Carnet de suivi médical à domicile
- Le carnet de suivi médical à domicile est un document consignant l’ensemble des actes de soins réalisés au domicile du patient, ainsi que les paramètres…
- CARSAT (Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé au Travail)
- La CARSAT, Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé au Travail, est un organisme régional de la Sécurité sociale qui, au-delà de sa mission bien connue…
- Carte de fidélité (organisme SAP)
- La carte de fidélité proposée par un organisme de services à la personne est un dispositif commercial qui matérialise, sous forme physique ou…
- Carte professionnelle (aide à domicile)
- La carte professionnelle d’aide à domicile est un document attestant de la qualification et du rattachement professionnel d’un intervenant exerçant dans…
- CCAS (Centre Communal d’Action Sociale)
- Le CCAS, Centre Communal d’Action Sociale, est une structure municipale présente dans la plupart des communes françaises, chargée de coordonner et de…
- Cellule d’écoute (téléassistance)
- La cellule d’écoute est la plateforme humaine qui reçoit les appels d’urgence des abonnés à un service de téléassistance, disponible en principe…
- Centre local d’information et de coordination (CLIC)
- Le Centre local d’information et de coordination, plus connu sous l’acronyme CLIC, est une structure de proximité dédiée à l’accueil, à l’information et à…
- Certificat de compétences (intervenant SAP)
- Le certificat de compétences délivré à un intervenant des services à la personne est un document qui atteste, de façon formelle, la maîtrise de…
- Certificat de conformité (organisme SAP)
- Le certificat de conformité d’un organisme de services à la personne est un document délivré à l’issue d’un contrôle, interne ou externe, attestant que la…
- Certificat médical (aide à domicile)
- Le certificat médical est un document rédigé par un médecin, qu’il s’agisse du médecin traitant, d’un médecin hospitalier ou d’un médecin coordonnateur,…
- Certification Qualisap
- La certification Qualisap est un label qualité spécifiquement conçu pour les organismes de services à la personne, qu’ils interviennent auprès de…
- CESU (Chèque Emploi Service Universel)
- Le chèque emploi service universel, communément désigné par l’acronyme CESU, est un dispositif créé en 2006 destiné à simplifier les démarches…
- Chaise percée
- La chaise percée est un équipement médical destiné à faciliter les besoins d’hygiène des personnes à mobilité réduite ou en perte d’autonomie, lorsque…
- Charte de déontologie (organisme SAP)
- La charte de déontologie d’un organisme de services à la personne rassemble les principes éthiques que la structure s’engage à respecter dans l’ensemble…
- Charte des droits et libertés de la personne accompagnée
- La charte des droits et libertés de la personne accueillie, souvent désignée dans le champ de l’aide à domicile comme charte de la personne accompagnée,…
- Charte qualité FEPEM
- La charte qualité FEPEM désigne l’ensemble des engagements de bonnes pratiques promus par la Fédération des particuliers employeurs auprès de leurs…
- Chèque emploi service
- Le chèque emploi service est l’appellation historique du dispositif aujourd’hui connu sous le nom de chèque emploi service universel, ou CESU, entré en…
- Chèque emploi service universel préfinancé
- Le chèque emploi service universel préfinancé, souvent désigné par son sigle CESU préfinancé, est un titre de paiement destiné à financer tout ou partie…
- Chèque service à la personne (entreprise)
- Le chèque service à la personne proposé par une entreprise est un dispositif par lequel l’employeur finance, en tout ou partie, le recours de ses salariés…
- Chute à domicile (prévention)
- La prévention des chutes à domicile regroupe l’ensemble des mesures organisationnelles, techniques et humaines mises en œuvre pour réduire le risque de…
- Classement des activités SAP
- Le classement des activités de services à la personne organise la répartition officielle des différentes prestations proposées par les organismes du…
- Coach à domicile (sport, bien-être)
- Le coach à domicile spécialisé dans le sport ou le bien-être est un intervenant qui se déplace chez le particulier pour proposer des séances…
- Coaching de l’aidant
- Le coaching de l’aidant désigne un accompagnement individualisé proposé aux proches aidants, c’est-à-dire aux conjoints, enfants ou membres de l’entourage…
- Coaching parental
- Le coaching parental est une prestation d’accompagnement proposée aux parents rencontrant des difficultés dans l’organisation de la vie familiale,…
- Coiffure et esthétique à domicile
- La coiffure et l’esthétique à domicile regroupent l’ensemble des prestations de soins corporels et capillaires réalisées directement chez le client, sans…
- Comité social et économique (secteur SAP)
- Le comité social et économique, ou CSE, est l’instance représentative du personnel obligatoire au sein des structures de services à la personne employant…
- Communication non verbale (accompagnement)
- La communication non verbale, dans le contexte de l’accompagnement à domicile, regroupe l’ensemble des techniques d’échange permettant d’entrer en…
- Compagnie et présence
- La prestation de compagnie et présence consiste, pour un intervenant de services à la personne, à assurer une présence rassurante et bienveillante auprès…
- Comparateur de tarifs SAP
- Le comparateur de tarifs des services à la personne est un outil, le plus souvent numérique, permettant à un particulier de mettre en regard les prix…
- Confort de vie
- Les services de confort de vie regroupent l’ensemble des prestations à la personne qui améliorent le quotidien d’un particulier sans être directement…
- Confort thermique du logement
- Le confort thermique du logement désigne l’ensemble des conditions permettant à une personne âgée, malade ou en situation de handicap de bénéficier d’une…
- Conseil départemental (aide sociale)
- Le conseil départemental est la collectivité territoriale compétente en matière d’aide sociale envers les personnes âgées et les personnes en situation de…
- Conseil en aménagement du domicile
- Le conseil en aménagement du domicile est une prestation d’orientation proposée à un particulier souhaitant adapter son logement aux contraintes liées à…
- Consultation mémoire
- La consultation mémoire est un rendez-vous médical spécialisé destiné à évaluer les capacités cognitives d’une personne présentant des troubles de la…
- Contention (encadrement réglementaire)
- La contention désigne l’ensemble des mesures restreignant la liberté de mouvement d’une personne, mises en œuvre à titre exceptionnel pour assurer sa…
- Continuité de la prise en charge
- La continuité de la prise en charge désigne le principe selon lequel les aides et les soins apportés à une personne fragile ne doivent connaître aucune…
- Contrat à durée indéterminée intermittent (SAP)
- Le contrat à durée indéterminée intermittent, spécifique au secteur des services à la personne, est une forme de contrat de travail permanent qui alterne…
- Contrat de mandat (SAP)
- Le contrat de mandat, dans le secteur des services à la personne, est le document juridique qui encadre la relation entre le particulier employeur et…
- Contrat de prestation (aide à domicile)
- Le contrat de prestation est le document contractuel qui formalise la relation entre un organisme d’aide à domicile et la personne bénéficiaire de ses…
- Contrat de prestation de services
- Le contrat de prestation de services est le document qui formalise l’engagement entre un organisme prestataire de services à la personne et son client,…
- Contrôle de la qualité par un tiers (SAP)
- Le contrôle de la qualité par un tiers désigne l’évaluation d’un organisme de services à la personne (SAP) par un intervenant extérieur, indépendant de sa…
- Contrôle qualité des prestations
- Le contrôle qualité des prestations correspond à l’ensemble des vérifications qu’un organisme de services à la personne met en œuvre pour s’assurer que…
- Convention APA
- La convention APA désigne l’accord conclu entre un organisme d’aide à domicile et le conseil départemental, encadrant les modalités selon lesquelles…
- Convention collective des services à la personne
- La convention collective des services à la personne, souvent désignée sous le nom de convention collective de la branche de l’aide, de l’accompagnement,…
- Convention de partenariat (mutuelle/SAP)
- Une convention de partenariat entre une mutuelle et un organisme de services à la personne est un accord contractuel par lequel les deux structures…
- Coordination des intervenants
- La coordination des intervenants désigne l’organisation mise en place pour assurer la cohérence de l’ensemble des interventions réalisées auprès d’une…
- Coordination gérontologique
- La coordination gérontologique désigne l’organisation mise en place pour structurer et articuler l’ensemble des interventions et dispositifs concernant le…
- Coordination hôpital-domicile
- La coordination hôpital-domicile désigne l’ensemble des mesures organisées pour assurer une transition sécurisée entre une hospitalisation et le retour…
- Coordination ville-hôpital
- La coordination ville-hôpital désigne l’ensemble des dispositifs et pratiques permettant d’articuler les soins hospitaliers avec la prise en charge…
- Coordinatrice de secteur
- La coordinatrice de secteur (ou coordinateur de secteur) occupe une fonction pivot au sein des services d’aide et d’accompagnement à domicile (SAAD),…
- Cotisation URSSAF employeur particulier
- La cotisation URSSAF employeur particulier désigne l’ensemble des charges sociales dues par un particulier qui emploie directement un salarié à son…
- Cotisations sociales (emploi à domicile)
- Les cotisations sociales liées à l’emploi à domicile désignent l’ensemble des charges versées par un particulier employeur lorsqu’il salarie directement…
- Cours de cuisine à domicile
- Les cours de cuisine à domicile constituent une prestation de services à la personne consistant à faire intervenir un professionnel de la cuisine…
- Cours de soutien en ligne
- Les cours de soutien en ligne désignent un accompagnement pédagogique dispensé à distance, par visioconférence ou via des plateformes numériques dédiées,…
- Cours particuliers à domicile
- Les cours particuliers à domicile consistent en un accompagnement pédagogique individualisé, dispensé directement au domicile de l’élève par un enseignant…
- Court séjour (garde à domicile)
- Le court séjour, dans le champ de la garde à domicile, désigne une prestation ponctuelle destinée à couvrir une absence de courte durée des parents ou des…
- Crédit d’impôt services à la personne
- Le crédit d’impôt services à la personne est un avantage fiscal destiné à réduire, pour les particuliers, le coût réel du recours à une aide à domicile,…
- CRIT’AIR (déplacement intervenants)
- La vignette CRIT’Air, officiellement appelée certificat qualité de l’air, est un dispositif de classification des véhicules selon leur niveau d’émissions…
- Dame de compagnie
- La dame de compagnie est une professionnelle, ou parfois un professionnel, qui intervient auprès d’une personne isolée, âgée ou fragilisée, pour lui…
- DEAES (Diplôme d’État d’Accompagnant Éducatif et Social)
- Le Diplôme d’État d’Accompagnant Éducatif et Social, plus connu sous l’acronyme DEAES, est le diplôme national de niveau 3 qui qualifie les professionnels…
- Déclaration d’activité (services à domicile)
- La déclaration d’activité de services à la personne est la formalité administrative qui permet à une entreprise, une association ou une auto-entreprise…
- Déclaration d’emploi à domicile
- La déclaration d’emploi à domicile est la formalité obligatoire que doit accomplir tout particulier employant directement un salarié pour l’assister dans…
- Déclaration Nova
- La déclaration Nova désigne le téléservice mis à disposition des particuliers employeurs pour déclarer, auprès de l’Urssaf, la rémunération versée à un…
- Déclaration simplifiée d’activité (SAP)
- La déclaration simplifiée d’activité constitue l’une des voies administratives ouvertes aux organismes souhaitant exercer dans le secteur des services à…
- Décoration florale à domicile
- La décoration florale à domicile est une prestation de services à la personne par laquelle un professionnel intervient directement chez le particulier…
- Décoration intérieure (prestation à domicile)
- La décoration intérieure, lorsqu’elle est proposée comme prestation à domicile dans le champ des services à la personne, consiste en l’intervention d’un…
- Décret relatif aux services à la personne
- Le décret relatif aux services à la personne désigne, de façon générique, l’ensemble des textes réglementaires qui encadrent les activités et les…
- Demande de devis en ligne (SAP)
- La demande de devis en ligne, dans le secteur des services à la personne, désigne une fonctionnalité numérique mise à disposition des particuliers pour…
- Démence (accompagnement)
- L’accompagnement des personnes atteintes de démence désigne l’ensemble des interventions et des pratiques mises en œuvre pour soutenir, au quotidien, des…
- Dépannage électroménager à domicile
- Le dépannage électroménager à domicile est une prestation de services à la personne consistant en l’intervention d’un technicien directement chez le…
- Dépannage informatique à domicile
- Le dépannage informatique à domicile est une prestation de services à la personne par laquelle un technicien intervient directement chez le particulier…
- Dépendance
- La dépendance désigne la situation d’une personne qui, en raison de son âge, d’une maladie ou d’un handicap, ne peut plus accomplir seule certains actes…
- Dépenses éligibles au crédit d’impôt
- Les dépenses éligibles au crédit d’impôt, dans le champ des services à la personne, désignent l’ensemble des sommes versées par un particulier pour des…
- Dépistage de la fragilité
- Le dépistage de la fragilité désigne l’ensemble des démarches et des outils permettant de repérer précocement, chez une personne âgée encore globalement…
- Détection de la maltraitance
- La détection de la maltraitance envers les personnes âgées ou en situation de handicap constitue une mission essentielle, bien que discrète, des…
- Deuil et accompagnement de fin de vie
- Le deuil et l’accompagnement de fin de vie forment un ensemble de pratiques et de soutiens destinés à la fois à la personne en fin de vie et à ses…
- Développement commercial (organisme SAP)
- Le développement commercial d’un organisme de services à la personne recouvre l’ensemble des actions mises en œuvre pour accroître sa clientèle, fidéliser…
- Développement du réseau de proximité (SAP)
- Le développement du réseau de proximité, pour un organisme de services à la personne, désigne la stratégie visant à ancrer localement son activité en…
- Développement durable (services à domicile)
- Le développement durable dans les services à la personne désigne l’ensemble des pratiques éco-responsables adoptées par les organismes d’aide et…
- Devis d’intervention à domicile
- Le devis d’intervention à domicile est le document que toute structure de services à la personne, association ou entreprise prestataire, doit…
- Devis gratuit (services à la personne)
- Le devis gratuit est un document écrit par lequel un organisme de services à la personne présente à un particulier une estimation détaillée et sans…
- Diagnostic autonomie
- Le diagnostic autonomie désigne l’évaluation initiale réalisée au domicile d’une personne, généralement à l’occasion d’une première demande d’aide, afin…
- Diagnostic besoin famille
- Le diagnostic besoin famille est l’étape préalable et incontournable à la mise en place de toute prestation de services à la personne. Il consiste en une…
- Diagnostic de perte d’autonomie
- Le diagnostic de perte d’autonomie correspond à l’évaluation médico-sociale officielle permettant de déterminer le degré de dépendance d’une personne,…
- Direccte / DREETS (agrément SAP)
- La DREETS, Direction régionale de l’économie, de l’emploi, du travail et des solidarités, a succédé en 2021 aux anciennes DIRECCTE (directions régionales…
- Dispositif de vigilance à distance
- Le dispositif de vigilance à distance, communément désigné sous le terme de télésurveillance, regroupe l’ensemble des technologies permettant de suivre à…
- Dispositif d’astreinte (SAAD)
- Le dispositif d’astreinte, mis en place par les services d’aide et d’accompagnement à domicile (SAAD), désigne l’organisation permettant de répondre à une…
- Dispositif MAIA
- Le dispositif MAIA, acronyme de Méthode d’Action pour l’Intégration des services d’aide et de soins dans le champ de l’Autonomie, désignait un dispositif…
- Diversification de l’offre (organisme SAP)
- La diversification de l’offre désigne la stratégie par laquelle un organisme de services à la personne élargit progressivement l’éventail des prestations…
- Diversité des prestataires SAP
- Le secteur des services à la personne se caractérise par une grande diversité de prestataires, reflet de son histoire et de la variété des besoins qu’il…
- Domicile partagé
- Le domicile partagé, souvent désigné également sous le terme d’habitat inclusif, correspond à une solution de logement intermédiaire entre le maintien à…
- Domotique (maintien à domicile)
- La domotique désigne l’ensemble des technologies permettant d’automatiser, de sécuriser et de simplifier la gestion du logement d’une personne en perte…
- Dossier de demande d’APA
- Le dossier de demande d’allocation personnalisée d’autonomie (APA) regroupe l’ensemble des documents à fournir au conseil départemental pour solliciter…
- Dossier de liaison d’urgence (DLU)
- Le dossier de liaison d’urgence, souvent désigné par le sigle DLU, est un document synthétique regroupant les informations essentielles relatives à une…
- Dossier médical partagé (accompagnement à domicile)
- Le dossier médical partagé, souvent désigné par l’acronyme DMP, est un carnet de santé numérique sécurisé qui centralise l’ensemble des informations de…
- Douleur (évaluation et prise en charge)
- La douleur chez une personne âgée ou en situation de handicap accompagnée à domicile constitue un enjeu de santé souvent sous-estimé, en particulier…
- Économie collaborative (services à la personne)
- L’économie collaborative appliquée aux services à la personne désigne un modèle économique reposant sur des plateformes numériques mettant directement en…
- Économie des services à la personne
- L’économie des services à la personne désigne l’ensemble du secteur économique regroupant les activités d’aide et de confort réalisées au domicile des…
- Éducation thérapeutique du patient
- L’éducation thérapeutique du patient, souvent désignée par le sigle ETP, est une démarche structurée visant à aider une personne atteinte d’une maladie…
- Emploi direct (SAP)
- L’emploi direct, également appelé mode gré à gré, désigne la situation dans laquelle un particulier recrute lui-même et directement un salarié pour…
- Employé de maison
- Un employé de maison est un salarié effectuant des tâches domestiques au domicile d’un particulier, dans le cadre d’un emploi direct ou par…
- Encadrement des tarifs SAP
- L’encadrement des tarifs dans le secteur des services à la personne désigne l’ensemble des règles et mécanismes régulant les prix pratiqués par les…
- Enquête de satisfaction client
- L’enquête de satisfaction client constitue un outil essentiel dans le secteur des services à la personne, permettant aux organismes de recueillir de…
- Enseignement à domicile (soutien scolaire)
- L’enseignement à domicile, dans le champ des services à la personne, désigne une prestation de soutien scolaire individualisé dispensée directement chez…
- Enseignement des langues à domicile
- L’enseignement des langues à domicile regroupe l’ensemble des cours particuliers de langue étrangère dispensés directement chez l’apprenant, qu’il…
- Entretien de la literie
- L’entretien de la literie désigne une prestation ponctuelle de nettoyage et de rafraîchissement des équipements de couchage, matelas, sommiers, oreillers,…
- Entretien de la maison
- L’entretien de la maison, communément désigné comme prestation de ménage, constitue historiquement l’une des activités fondatrices et les plus répandues…
- Entretien des appareils électroménagers
- L’entretien des appareils électroménagers regroupe l’ensemble des tâches de maintenance courante réalisées sur les équipements domestiques du quotidien :…
- Entretien des espaces extérieurs
- L’entretien des espaces extérieurs regroupe l’ensemble des prestations de jardinage et de petits travaux réalisés aux abords d’un logement, jardin, cour,…
- Entretien du linge
- L’entretien du linge, dans le champ des services à la personne, désigne la prestation de repassage et de soin apporté aux textiles du foyer, réalisée soit…
- Entretien du logement
- L’entretien du logement regroupe l’ensemble des prestations de ménage, de rangement et de nettoyage réalisées au domicile d’une personne, dans le but de…
- Entretien piscine à domicile
- L’entretien de piscine à domicile constitue une prestation spécialisée de services à la personne, consacrée à la maintenance régulière d’un bassin privé…
- Équipe spécialisée Alzheimer (ESA)
- Une équipe spécialisée Alzheimer, désignée par le sigle ESA, est une équipe pluridisciplinaire intervenant directement au domicile des personnes atteintes…
- Équipement de transfert (lève-personne)
- Un équipement de transfert, dont le plus connu est le lève-personne, désigne le matériel technique permettant de faciliter le déplacement d’une personne à…
- Ergonomie du domicile
- L’ergonomie du domicile désigne l’ensemble des adaptations apportées à l’agencement d’un logement afin de le rendre plus conforme aux capacités physiques…
- Ergothérapie à domicile
- L’ergothérapie à domicile est une intervention réalisée par un ergothérapeute visant à adapter l’environnement et les gestes du quotidien d’une personne…
- Espace client en ligne (SAP)
- L’espace client en ligne, de plus en plus répandu dans le secteur des services à la personne, désigne un portail numérique sécurisé mis à disposition du…
- Espace de répit
- Un espace de répit désigne un dispositif ou un lieu permettant d’offrir un temps de repos aux aidants familiaux qui accompagnent au quotidien un proche en…
- Espace de vie adapté
- Un espace de vie adapté désigne un logement ou une partie de logement aménagée de manière à faciliter l’autonomie d’une personne dépendante, en perte de…
- Espace numérique particulier employeur (Urssaf)
- L’espace numérique particulier employeur, mis à disposition par l’Urssaf, est le point d’entrée administratif de toute personne qui rémunère un salarié à…
- Espace pro (plateforme SAP)
- L’espace pro désigne l’interface numérique que les plateformes de services à la personne (SAP) mettent à disposition des intervenants indépendants pour…
- Établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD)
- Un établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes, plus connu sous le sigle EHPAD, est une structure d’accueil résidentiel médicalisée…
- Étiquette qualité affichée
- L’étiquette qualité affichée correspond à la communication visible des labels et certifications qu’un organisme de services à la personne a obtenus pour…
- Évaluation cognitive
- L’évaluation cognitive est un bilan permettant de mesurer les capacités de mémoire, d’attention et de raisonnement d’une personne, généralement réalisé…
- Évaluation de l’entourage familial
- L’évaluation de l’entourage familial consiste en une analyse des ressources et des limites de l’entourage dans l’accompagnement d’une personne dépendante,…
- Évaluation des besoins à domicile
- L’évaluation des besoins à domicile est une visite permettant d’identifier les aides nécessaires au maintien à domicile d’une personne en perte…
- Évaluation des risques domestiques
- L’évaluation des risques domestiques consiste en l’identification des dangers présents dans le logement pouvant affecter la sécurité d’un bénéficiaire, en…
- Évaluation gériatrique standardisée
- L’évaluation gériatrique standardisée est un bilan structuré des capacités physiques, cognitives et sociales d’une personne âgée, conçu pour dépasser la…
- Évaluation initiale du besoin (SAP)
- L’évaluation initiale du besoin constitue la toute première étape d’un accompagnement en services à la personne. Il s’agit du premier échange, souvent…
- Évaluation médico-sociale
- L’évaluation médico-sociale est une démarche pluridisciplinaire qui consiste à analyser en détail la situation d’une personne en perte d’autonomie, en…
- Extranet particulier employeur
- L’extranet particulier employeur est un espace en ligne sécurisé qui permet à toute personne employant directement un salarié à domicile de gérer…
- Facilité de paiement (organisme SAP)
- La facilité de paiement désigne l’ensemble des modalités souples que proposent certains organismes de services à la personne à leur clientèle pour…
- Facturation des heures d’intervention
- La facturation des heures d’intervention désigne le processus par lequel un service d’aide à domicile, une association mandataire ou un salarié en emploi…
- Facturation électronique (SAP)
- La facturation électronique correspond à l’émission dématérialisée des factures liées aux prestations de services à la personne, en remplacement…
- Facturation mensuelle des prestations
- La facturation mensuelle des prestations désigne l’émission périodique, généralement une fois par mois, des documents comptables récapitulant les services…
- Famille d’accueil
- La famille d’accueil est un dispositif reconnu du secteur médico-social qui permet à une personne âgée ou en situation de handicap d’être hébergée et…
- Fauteuil de repos médicalisé
- Le fauteuil de repos médicalisé est un équipement spécifiquement conçu pour améliorer le confort et la sécurité d’une personne âgée ou en situation de…
- Fauteuil roulant (location/mise à disposition)
- Le fauteuil roulant, qu’il soit proposé en location ou mis à disposition dans le cadre d’un plan d’aide à domicile, constitue l’une des aides techniques…
- Fédération des Particuliers Employeurs (FEPEM)
- La Fédération des Particuliers Employeurs, plus connue sous l’acronyme FEPEM, est l’organisation qui représente à l’échelle nationale les particuliers…
- Femme de ménage
- Le terme « femme de ménage » désigne, dans le langage courant, l’intervenant chargé de l’entretien du logement d’un particulier : nettoyage des sols,…
- Fiche activité déclarée
- La fiche activité déclarée est un document officiel qui recense l’ensemble des activités de services à la personne effectivement exercées par un organisme…
- Fiche de paie CESU
- La fiche de paie CESU est le bulletin de salaire simplifié généré via le dispositif du chèque emploi service universel, destiné aux salariés employés…
- Fiche de suivi d’intervention
- La fiche de suivi d’intervention est un document renseigné par l’intervenant à l’issue de chaque visite au domicile d’une personne âgée, en situation de…
- Fidélisation par la qualité de service
- La fidélisation par la qualité de service désigne la stratégie mise en œuvre par les organismes de services à la personne pour conserver durablement leur…
- Fin de vie à domicile
- La fin de vie à domicile désigne l’accompagnement des derniers instants de l’existence d’une personne malade ou très âgée dans son propre logement, plutôt…
- Financement croisé (APA-PCH-mutuelle)
- Le financement croisé désigne la combinaison de plusieurs sources de financement mobilisées simultanément pour couvrir le coût d’un plan d’aide destiné à…
- Forfait mensuel de services
- Le forfait mensuel de services est une formule tarifaire proposée par certains organismes de services à la personne, regroupant un volume déterminé…
- Formalités liées à l’agrément
- Les formalités liées à l’agrément regroupent l’ensemble des démarches administratives que doit accomplir un organisme de services à la personne pour…
- Formation continue des dirigeants SAP
- La formation continue des dirigeants SAP regroupe l’ensemble des actions de professionnalisation destinées aux responsables d’organismes de services à la…
- Formation des aidants familiaux
- La formation des aidants familiaux regroupe l’ensemble des sessions et modules pédagogiques spécifiquement conçus pour permettre aux proches d’une…
- Formation initiale des intervenants SAP
- La formation initiale des intervenants SAP désigne le cursus permettant à un salarié d’acquérir les compétences fondamentales nécessaires pour exercer…
- Fragilité (grand âge)
- La fragilité, appliquée au grand âge, désigne un état intermédiaire, encore mal connu du grand public, situé entre l’autonomie complète et la dépendance…
- Fragilité cognitive
- La fragilité cognitive désigne une diminution mesurable des capacités mentales d’une personne, notamment de la mémoire, de l’attention, du raisonnement ou…
- Frais de déplacement (intervenant SAP)
- Les frais de déplacement d’un intervenant SAP correspondent à la compensation financière versée pour les trajets qu’il effectue entre les domiciles de ses…
- Frais de gestion (organisme mandataire)
- Les frais de gestion d’un organisme mandataire correspondent au montant facturé par cette structure au particulier employeur en contrepartie de la gestion…
- Franchise (services à la personne)
- La franchise, appliquée au secteur des services à la personne, désigne un modèle économique dans lequel un organisme exploite localement une enseigne…
- Garantie financière (organisme SAP)
- La garantie financière constitue un dispositif de protection exigé de certains organismes de services à la personne, en particulier ceux qui interviennent…
- Garde de nuit
- La garde de nuit est une prestation spécifique de services à la personne qui consiste à assurer une présence continue auprès d’une personne âgée, en…
- Garde d’animaux de compagnie
- La garde d’animaux de compagnie à domicile désigne une prestation de services à la personne consistant à assurer la présence, le soin et le bien-être des…
- Garde d’enfants à domicile
- La garde d’enfants à domicile est une prestation de services à la personne qui consiste à assurer la surveillance, la sécurité et l’accompagnement…
- Garde d’enfants de moins de 3 ans
- La garde d’enfants de moins de trois ans constitue l’une des activités les plus demandées du secteur des services à la personne. Elle consiste à assurer,…
- Garde d’enfants de plus de 3 ans
- La garde d’enfants de plus de 3 ans est une prestation de services à la personne qui consiste à assurer la surveillance, l’accompagnement et l’éveil d’un…
- Garde d’enfants en horaires atypiques
- La garde d’enfants en horaires atypiques est une prestation de services à la personne conçue pour répondre aux besoins des familles dont les rythmes…
- Garde itinérante de nuit
- La garde itinérante de nuit est un service de surveillance nocturne mutualisé entre plusieurs domiciles proches géographiquement, permettant à un même…
- Garde malade
- Le garde malade est une personne, professionnelle ou formée à cet effet, qui assure une présence continue et une surveillance attentive auprès d’un…
- Garde partagée
- La garde partagée est une organisation concrète dans laquelle plusieurs familles mutualisent l’emploi d’un même intervenant à domicile, afin de réduire le…
- Gestes et postures (formation intervenants)
- La formation gestes et postures est un module spécifique et pratique destiné aux aides à domicile, auxiliaires de vie et autres intervenants des services…
- Gestion des plannings d’intervenants
- La gestion des plannings d’intervenants désigne, dans le secteur des services à la personne, l’ensemble des tâches organisationnelles qui permettent…
- Gestion des réclamations (SAP)
- La gestion des réclamations désigne, dans le secteur des services à la personne, le processus structuré par lequel un organisme recueille, analyse et…
- Gestion des troubles du comportement
- La gestion des troubles du comportement désigne l’ensemble des approches et des attitudes professionnelles adaptées, éprouvées sur le terrain, permettant…
- Gestion locative de proximité (SAP)
- La gestion locative de proximité regroupe, dans le secteur des services à la personne, un ensemble de petites prestations d’entretien et de suivi liées à…
- GIR (Groupe Iso-Ressources)
- Le GIR, ou Groupe Iso-Ressources, désigne le classement officiel du niveau de dépendance d’une personne âgée, établi à partir de la grille nationale…
- Gouvernante à domicile
- La gouvernante à domicile est une employée qui assure la gestion complète et coordonnée d’un foyer, allant bien au-delà du simple ménage pour englober…
- Grand ménage saisonnier
- Le grand ménage saisonnier est une prestation de services à la personne qui consiste à réaliser, à des moments clés de l’année, un nettoyage approfondi du…
- Grand nettoyage de printemps
- Le grand nettoyage de printemps désigne, dans le secteur des services à la personne, une prestation de nettoyage approfondi du logement réalisée…
- Gré à gré (emploi direct)
- Le gré à gré, aussi appelé emploi direct, désigne un mode d’organisation de l’aide à domicile dans lequel la personne aidée devient elle-même l’employeur…
- Grille AGGIR
- La grille AGGIR, pour Autonomie Gérontologie Groupes Iso-Ressources, est l’outil national de référence utilisé en France pour évaluer le niveau de perte…
- Grille Colvez
- La grille Colvez est un outil d’évaluation de la dépendance des personnes âgées mis au point dans les années 1980, avant la généralisation de la grille…
- Grille d’évaluation des besoins
- La grille d’évaluation des besoins est un outil structurant utilisé par les services d’aide à domicile, les coordinatrices de secteur et les travailleurs…
- Grille d’évaluation qualité SAP
- Une grille d’évaluation qualité, dans le secteur des services à la personne, est un outil structuré qui permet d’analyser de façon objective la conformité…
- Grille tarifaire des services à domicile
- La grille tarifaire des services à domicile désigne le barème des tarifs horaires appliqués par un organisme prestataire, mandataire ou par un salarié en…
- Groupe de parole des aidants
- Le groupe de parole des aidants est un espace d’échange collectif destiné aux proches qui accompagnent au quotidien un parent âgé, un conjoint malade ou…
- Groupement d’organismes SAP
- Un groupement d’organismes désigne, dans le secteur des services à la personne, une association ou un regroupement de plusieurs structures qui décident de…
- Habilitation à intervenir auprès des enfants
- L’habilitation à intervenir auprès des enfants désigne, dans le secteur des services à la personne, l’ensemble des vérifications et des autorisations…
- Habilitation à la garde d’enfants
- L’habilitation à la garde d’enfants désigne, au niveau d’un organisme de services à la personne, la reconnaissance administrative qui l’autorise à…
- Habitat inclusif
- L’habitat inclusif désigne une solution de logement intermédiaire entre le domicile individuel classique et l’établissement médicalisé, permettant à des…
- Habitat partagé accompagné
- L’habitat partagé accompagné est une forme de logement collectif dans laquelle plusieurs personnes âgées ou en situation de handicap vivent ensemble au…
- Habitat regroupé pour personnes âgées
- L’habitat regroupé pour personnes âgées désigne un mode de logement collectif rassemblant, au sein d’une même résidence, plusieurs logements individuels…
- Heures d’intervention
- Les heures d’intervention désignent le volume horaire de prestation réalisé par un intervenant à domicile — auxiliaire de vie, aide à domicile,…
- Homme à tout faire
- L’expression homme à tout faire désigne, dans le langage courant du secteur des services à la personne, un intervenant polyvalent capable de réaliser une…
- Homme toutes mains
- L’homme toutes mains est un intervenant des services à la personne spécialisé dans la réalisation de petits travaux d’entretien, de bricolage et de…
- Homologation d’un organisme SAP
- L’homologation d’un organisme de services à la personne désigne la reconnaissance administrative qui autorise une structure à exercer certaines activités…
- Hospitalisation à domicile (HAD)
- L’hospitalisation à domicile, communément désignée par le sigle HAD, est un dispositif de soins permettant à un patient de bénéficier, à son domicile, de…
- Hospitalisation évitée (maintien à domicile)
- L’hospitalisation évitée désigne une situation dans laquelle l’organisation renforcée de l’aide et des soins à domicile permet à une personne fragilisée —…
- Hygiène de vie (accompagnement)
- L’accompagnement à l’hygiène de vie regroupe l’ensemble des conseils et des aides apportés par les intervenants des services à la personne pour permettre…
- Identification du besoin client
- L’identification du besoin client désigne, dans le secteur des services à la personne, l’étape préalable au cours de laquelle un organisme ou un…
- Indicateur de fidélisation client (SAP)
- Un indicateur de fidélisation client, dans le secteur des services à la personne, est une mesure chiffrée permettant d’apprécier la capacité d’un…
- Indice de confiance (organisme SAP)
- L’indice de confiance d’un organisme de services à la personne est une mesure synthétique qui reflète la réputation de la structure telle qu’elle est…
- Indice de vulnérabilité
- L’indice de vulnérabilité est un score utilisé par les professionnels de l’action sociale et médico-sociale pour évaluer le niveau de risque social ou…
- Infirmier coordinateur (SSIAD)
- L’infirmier coordinateur occupe une fonction centrale au sein d’un service de soins infirmiers à domicile, communément désigné par le sigle SSIAD.…
- Information légale obligatoire (SAP)
- L’information légale obligatoire désigne, dans le secteur des services à la personne, l’ensemble des mentions que tout organisme doit obligatoirement…
- Information précontractuelle (SAP)
- Avant toute signature d’un contrat de services à la personne, l’organisme prestataire ou mandataire a l’obligation de transmettre au futur client un…
- Ingénierie de l’offre de services (SAP)
- L’ingénierie de l’offre de services, dans le secteur des services à la personne (SAP), désigne le processus structuré par lequel un organisme prestataire…
- Interlocuteur unique (organisme SAP)
- Au sein d’un organisme de services à la personne, l’interlocuteur unique désigne la personne référente chargée d’assurer le suivi de la relation entre la…
- Intervenant à domicile
- L’intervenant à domicile est le professionnel qui réalise, au domicile d’une personne âgée, malade ou en situation de handicap, l’ensemble des prestations…
- Intervenant polyvalent à domicile
- L’intervenant polyvalent à domicile est un salarié capable de réaliser plusieurs types de prestations différentes pour un même bénéficiaire, plutôt que de…
- Intervention d’urgence à domicile
- L’intervention d’urgence à domicile désigne un passage non planifié d’un professionnel de l’aide à domicile, déclenché par une situation imprévue…
- Intervention en binôme aidant-professionnel
- L’intervention en binôme aidant-professionnel désigne une organisation de l’accompagnement à domicile dans laquelle un aidant familial et un intervenant…
- Intervention express (SAP)
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- Isolement géographique (aide à domicile)
- L’isolement géographique désigne l’éloignement d’un bénéficiaire par rapport aux centres urbains, aux services de proximité ou aux professionnels de…
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- L’isolement social désigne une situation de rupture progressive des liens familiaux, amicaux ou de voisinage, qui touche particulièrement les personnes…
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- Le jardinage à domicile est une prestation d’entretien des espaces verts d’un particulier, reconnue parmi les activités de services à la personne…
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- Le label Origine France Garantie, appliqué au secteur des services à la personne (SAP), est une distinction qui valorise l’ancrage local et national d’un…
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- Livret du particulier employeur (FEPEM)
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- Le livret d’accueil du bénéficiaire est un document important remis systématiquement à toute personne faisant appel à un service d’aide à domicile, dès le…
- Livret d’accueil du particulier employeur
- Le livret d’accueil du particulier employeur est un document présentant les droits et obligations d’une personne qui emploie directement un salarié à son…
- Livret d’information du bénéficiaire (SAP)
- Le livret d’information du bénéficiaire, dans le secteur des services à la personne, est un document remis au client par l’organisme prestataire ou…
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- Le logement adapté désigne une habitation spécialement aménagée pour répondre précisément aux besoins d’une personne en perte d’autonomie, qu’elle soit…
- Maintien à domicile
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- Maintien du domicile en sécurité
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- Maintien du lien social
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- Maison d’accueil rurale pour personnes âgées (MARPA)
- La maison d’accueil rurale pour personnes âgées, plus connue sous l’acronyme MARPA, désigne une petite structure de logement collectif spécifiquement…
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- Mise en concurrence des devis (SAP)
- La mise en concurrence des devis désigne la pratique, pour un particulier ou sa famille, de solliciter plusieurs organismes de services à la personne…
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- Modalités de résiliation (contrat SAP)
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- Mode de paiement des prestations
- Le mode de paiement des prestations désigne l’ensemble des moyens acceptés par un organisme de services à la personne, ou par un salarié en emploi direct,…
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- Le mode d’intervention désigne le cadre juridique et organisationnel choisi par un particulier pour bénéficier d’un service à la personne, qu’il s’agisse…
- Modèle de contrat CESU
- Le modèle de contrat CESU désigne une trame standardisée utilisée pour formaliser la relation d’emploi entre un particulier employeur et un salarié…
- Modèle de facture SAP
- Le modèle de facture SAP désigne la trame standardisée utilisée par les organismes de services à la personne pour établir le document justifiant les…
- Multi-activités (organisme SAP)
- Un organisme multi-activités, dans le secteur des services à la personne (SAP), désigne une structure agréée ou déclarée proposant simultanément plusieurs…
- Multi-employeurs (salarié à domicile)
- La situation de multi-employeurs désigne le cas d’un salarié à domicile travaillant simultanément pour plusieurs particuliers employeurs distincts, dans…
- Multiservices à domicile
- L’offre multiservices à domicile désigne un ensemble de prestations diverses regroupées par un même organisme de services à la personne, permettant à un…
- Nettoyage de vitres à domicile
- Le nettoyage de vitres à domicile désigne une prestation spécifique d’entretien des surfaces vitrées d’un logement, proposée par de nombreux organismes de…
- Norme NF Service (services à la personne)
- La norme NF Service désigne une certification de qualité applicable aux organismes du secteur des services à la personne, délivrée par un organisme…
- Nounou
- Le mot « nounou » désigne, dans le langage courant, la personne qui prend soin d’un ou plusieurs enfants en dehors de la présence de leurs parents. Ce…
- Nuit médicalisée à domicile
- La nuit médicalisée à domicile désigne la présence organisée d’un professionnel de santé auprès d’un patient pendant les heures nocturnes, afin d’assurer…
- Numéro de déclaration (services à domicile)
- Le numéro de déclaration est l’identifiant administratif attribué à une structure de services à la personne lorsqu’elle procède à sa déclaration auprès de…
- Nutrition à domicile
- La nutrition à domicile désigne l’ensemble des actions mises en œuvre pour suivre et adapter l’alimentation d’une personne fragile ou dépendante vivant…
- Observance thérapeutique (aide à domicile)
- L’observance thérapeutique désigne, dans le cadre de l’aide à domicile, le suivi du respect des traitements médicaux prescrits par une personne…
- Observation clinique à domicile
- L’observation clinique à domicile correspond au suivi des signes de santé d’une personne fragile, réalisé par un intervenant lors de ses passages au…
- Offre de bienvenue (organisme SAP)
- L’offre de bienvenue désigne un avantage commercial proposé par un organisme de services à la personne à ses nouveaux clients, sous forme de réduction…
- Offre découverte (organisme SAP)
- L’offre découverte désigne une prestation proposée à tarif réduit par un organisme de services à la personne, destinée à faire connaître un nouveau…
- Offre groupée de services
- L’offre groupée de services désigne une formule commerciale combinant plusieurs prestations de services à la personne au sein d’un même contrat, proposée…
- Organisation du domicile en configuration sécurisée
- L’organisation du domicile en configuration sécurisée désigne l’ensemble des aménagements de l’espace de vie destinés à réduire les risques d’accident…
- Organisation du retour à domicile
- L’organisation du retour à domicile désigne la préparation des aides nécessaires après une hospitalisation ou une chute, afin de permettre à une personne…
- Organisation d’anniversaire à domicile
- L’organisation d’anniversaire à domicile désigne une prestation d’aide proposée par certains organismes de services à la personne, consistant à…
- Organisation d’événements privés (SAP)
- L’organisation d’événements privés désigne une prestation d’aide proposée par certains organismes de services à la personne, consistant à accompagner un…
- Organisme agréé services à la personne
- Un organisme agréé services à la personne désigne une structure ayant obtenu une autorisation officielle de l’administration pour exercer certaines…
- Organisme de mise en relation (plateforme)
- Un organisme de mise en relation, également appelé plateforme de mise en relation, est une structure numérique qui facilite le contact entre un…
- Organisme déclaré (SAP)
- Un organisme déclaré est une structure, entreprise, association ou auto-entrepreneur, ayant accompli auprès des services de l’État la déclaration…
- Organisme mandataire agréé
- Un organisme mandataire agréé est une structure qui accompagne un particulier employeur dans le recrutement et la gestion administrative d’un salarié…
- Orthophonie à domicile
- L’orthophonie à domicile désigne les séances de rééducation du langage dispensées au domicile du patient par un orthophoniste libéral, lorsque celui-ci ne…
- Ouverture de compte CESU
- L’ouverture d’un compte CESU désigne la démarche par laquelle un particulier souhaitant devenir employeur d’un salarié à domicile s’inscrit auprès du…
- Pack de bienvenue (nouveau client SAP)
- Le pack de bienvenue est un ensemble de documents, d’informations et parfois d’avantages commerciaux qu’un organisme de services à la personne remet à un…
- Parcours de soins coordonné
- Le parcours de soins coordonné désigne l’organisation cohérente des différents intervenants médicaux et sociaux autour d’un patient, en particulier…
- Parrainage client (SAP)
- Dans le secteur des services à la personne, la confiance constitue le socle de toute relation entre un organisme prestataire et ses clients. Le parrainage…
- Particulier bénéficiaire
- Dans le vocabulaire des services à la personne, le terme de particulier bénéficiaire désigne la personne physique qui reçoit effectivement la prestation,…
- Particulier employeur
- Le particulier employeur désigne une personne physique qui emploie directement un salarié à son domicile, sans passer par une entreprise ou une…
- Particulier employeur multi-services
- Le particulier employeur multi-services désigne une personne qui recourt simultanément à plusieurs types de prestations de services à la personne, en…
- Pathologie chronique (accompagnement)
- Une pathologie chronique désigne une maladie de longue durée, souvent évolutive, qui nécessite un suivi médical prolongé et un accompagnement adapté dans…
- Pathologie neurodégénérative (accompagnement)
- Une pathologie neurodégénérative correspond à une maladie qui affecte progressivement les fonctions cognitives du cerveau, entraînant une dégradation…
- PCH (Prestation de Compensation du Handicap)
- La Prestation de Compensation du Handicap, plus connue sous le sigle PCH, est une aide financière versée par le département destinée à compenser les…
- Périmètre d’intervention géographique (SAP)
- Tout organisme de services à la personne définit, dès sa création ou lors de sa déclaration d’activité, un périmètre d’intervention géographique précis,…
- Personne de confiance
- La personne de confiance est un dispositif prévu par le code de la santé publique, permettant à toute personne majeure de désigner un proche, membre de la…
- Personne isolée (repérage)
- Le repérage des personnes isolées désigne l’identification des situations d’isolement social nécessitant un accompagnement renforcé, en particulier chez…
- Personne vulnérable
- Une personne vulnérable désigne un individu dont la situation, en raison de son âge, de son état de santé, de son handicap ou de ses conditions de vie,…
- Perte d’autonomie
- La perte d’autonomie désigne la diminution des capacités physiques ou cognitives d’une personne, l’empêchant de réaliser seule un certain nombre d’actes…
- Petit bricolage (homme toutes mains)
- Le petit bricolage, souvent proposé sous l’appellation commerciale d’homme toutes mains, constitue l’une des prestations les plus demandées parmi les…
- Petit déménagement (prestation SAP)
- Le petit déménagement, en tant que prestation de services à la personne, désigne une aide ponctuelle apportée à un particulier pour le transport et la…
- Petit jardinage d’entretien
- Le petit jardinage d’entretien fait partie des prestations de services à la personne dédiées au confort de vie et au maintien en bon état des espaces…
- Petite enfance (garde à domicile)
- La petite enfance, dans le champ des services à la personne, désigne l’ensemble des prestations de garde destinées aux enfants de moins de trois ans,…
- Petite maintenance domestique
- La petite maintenance domestique regroupe, dans le vocabulaire des services à la personne, l’ensemble des interventions mineures d’entretien réalisées…
- Petits travaux de jardinage
- Les petits travaux de jardinage constituent une prestation de services à la personne consacrée à l’entretien ponctuel des espaces extérieurs d’un…
- Petits travaux de peinture
- Les petits travaux de peinture désignent, dans le champ des services à la personne, une prestation ponctuelle de rafraîchissement intérieur réalisée…
- Pilotage de la qualité de service
- Le pilotage de la qualité de service désigne, au sein d’un organisme de services à la personne, l’ensemble des actions de suivi, de mesure et…
- Plan bleu (canicule et personnes fragiles)
- Le plan bleu désigne le dispositif de vigilance renforcée mis en place en période de forte chaleur pour protéger les personnes vulnérables, en particulier…
- Plan canicule (aide à domicile)
- Le plan canicule à domicile désigne l’ensemble des dispositifs mis en place pour protéger les personnes âgées, en situation de handicap ou fragilisées par…
- Plan de continuité de service (SAP)
- Le plan de continuité de service, fréquemment désigné par l’acronyme SAP dans le secteur des services à la personne, correspond à l’ensemble des…
- Plan de développement commercial (SAP)
- Le plan de développement commercial d’un organisme de services à la personne désigne la stratégie structurée visant à accroître son chiffre d’affaires et…
- Plan de fidélisation client (SAP)
- Le plan de fidélisation client, dans le secteur des services à la personne souvent désigné par l’acronyme SAP, regroupe l’ensemble des actions mises en…
- Plan d’aide personnalisé
- Le plan d’aide personnalisé est le document de référence qui formalise, pour une personne âgée en perte d’autonomie ou en situation de handicap, la nature…
- Plan personnalisé de compensation (PCH)
- Le plan personnalisé de compensation est le document central du dispositif de la prestation de compensation du handicap (PCH). Élaboré par l’équipe…
- Plan personnalisé de santé
- Le plan personnalisé de santé est un outil de coordination destiné aux personnes présentant une situation de santé complexe, cumulant souvent plusieurs…
- Planning des interventions
- Le planning des interventions désigne l’organisation, généralement établie par le service d’aide à domicile, des passages des différents intervenants au…
- Plateforme de coordination des services
- Une plateforme de coordination des services désigne, dans le champ des services à la personne et de l’accompagnement médico-social, un outil numérique…
- Plateforme de gestion des CESU
- Dans l’univers des services à la personne, la plateforme de gestion des CESU désigne l’espace numérique sécurisé qui permet à un particulier employeur de…
- Plateforme de mise en relation SAP
- La plateforme de mise en relation dans le secteur des services à la personne est un espace numérique qui met en contact les particuliers en recherche…
- Plateforme de répit
- Une plateforme de répit est une structure dédiée au soutien des aidants familiaux, dont le rôle est de proposer des solutions permettant de souffler…
- Politique tarifaire différenciée (SAP)
- La politique tarifaire différenciée désigne la pratique, courante dans le secteur des services à la personne (SAP), consistant à appliquer des tarifs…
- Portage administratif (auto-entrepreneur SAP)
- Le portage administratif, dans le secteur des services à la personne (SAP), désigne une solution permettant à un intervenant exerçant sous le statut…
- Portage de repas à domicile
- Le portage de repas à domicile est un service qui consiste à livrer, directement chez la personne, des repas préparés et adaptés à ses besoins…
- Portage salarial (intervenants SAP)
- Le portage salarial, appliqué au secteur des services à la personne (SAP), est un statut hybride qui permet à un intervenant à domicile d’exercer son…
- Préfinancement CESU (entreprise)
- Le préfinancement du CESU (chèque emploi service universel) désigne le dispositif par lequel une entreprise, ou un comité social et économique (CSE),…
- Présence de nuit
- La présence de nuit désigne une prestation d’accompagnement à domicile assurée pendant les heures nocturnes auprès d’une personne âgée, en situation de…
- Prestataire (services à domicile)
- Le mode prestataire désigne l’une des trois modalités d’intervention possibles dans le secteur des services à la personne, aux côtés du mode mandataire et…
- Prestataire multiservices
- Un prestataire multiservices, dans le champ des services à la personne, désigne un organisme qui propose sous une même enseigne un large éventail de…
- Prestation de compensation du handicap (aide technique)
- L’aide technique constitue l’un des volets de la prestation de compensation du handicap (PCH), destiné à financer l’acquisition, la location ou…
- Prestation de repassage à domicile
- La prestation de repassage à domicile est un service à la personne qui consiste, pour un intervenant ou un organisme prestataire, à assurer l’entretien du…
- Prestation ponctuelle (SAP)
- Une prestation ponctuelle, dans le secteur des services à la personne (SAP), désigne un service rendu à la demande du client, sans engagement récurrent ni…
- Prestation récurrente (SAP)
- Une prestation récurrente, dans le secteur des services à la personne (SAP), désigne un service organisé selon une fréquence régulière convenue à l’avance…
- Prestations de conciergerie d’entreprise
- Les prestations de conciergerie d’entreprise désignent un ensemble de services à la personne proposés directement aux salariés sur leur lieu de travail,…
- Prévention de la dénutrition
- La prévention de la dénutrition regroupe l’ensemble des actions destinées à repérer précocement et à corriger les risques de carences alimentaires chez…
- Prévention de l’isolement
- La prévention de l’isolement regroupe l’ensemble des actions destinées à maintenir et à renforcer les liens sociaux d’une personne âgée, en situation de…
- Prévention des chutes
- La prévention des chutes regroupe l’ensemble des mesures mises en œuvre pour réduire le risque de chute chez une personne âgée ou fragilisée, la chute…
- Prévention des escarres
- La prévention des escarres regroupe l’ensemble des gestes et des pratiques destinés à éviter l’apparition de lésions cutanées chez une personne alitée ou…
- Prime de bienvenue (recrutement intervenant SAP)
- La prime de bienvenue, dans le secteur des services à la personne (SAP), désigne un avantage financier proposé par un organisme employeur pour attirer et…
- Prime de qualité de service
- La prime de qualité de service, dans le secteur des services à la personne, désigne une reconnaissance financière accordée à un intervenant en fonction de…
- Prise de médicaments (aide)
- L’aide à la prise de médicaments désigne l’assistance apportée à une personne fragile pour garantir le respect des prescriptions médicales à son domicile.…
- Prise en charge à domicile
- La prise en charge à domicile désigne l’ensemble organisé des soins, aides humaines et dispositifs d’accompagnement mis en place pour permettre à une…
- Prise en charge palliative à domicile
- La prise en charge palliative à domicile désigne l’accompagnement médical, paramédical et humain proposé aux personnes en fin de vie ou atteintes d’une…
- Procédure de recrutement (organisme SAP)
- La procédure de recrutement d’un organisme de services à la personne (SAP) désigne l’ensemble des étapes structurées mises en œuvre pour sélectionner les…
- Profession réglementée (services à la personne)
- Une profession réglementée, dans le secteur des services à la personne, désigne une activité dont l’exercice est soumis à des conditions particulières et…
- Programme de fidélité (SAP)
- Un programme de fidélité, dans le secteur des services à la personne (SAP), désigne un dispositif commercial mis en place par un organisme prestataire…
- Programme de formation continue (intervenants SAP)
- Le programme de formation continue, dans le secteur des services à la personne (SAP), regroupe l’ensemble des actions de professionnalisation destinées…
- Programme d’activités adaptées (répit)
- Un programme d’activités adaptées désigne l’ensemble des ateliers et animations proposés au sein des structures de répit, tels que les accueils de jour ou…
- Programme d’intégration des nouveaux intervenants
- Le programme d’intégration des nouveaux intervenants, dans le secteur des services à la personne, désigne le parcours d’accueil et de formation mis en…
- Projet de vie personnalisé
- Le projet de vie personnalisé est un document formalisant les attentes, les besoins et les objectifs d’accompagnement d’une personne en perte d’autonomie…
- Protection des majeurs vulnérables
- La protection des majeurs vulnérables regroupe l’ensemble des dispositifs juridiques et sociaux destinés à protéger les personnes majeures qui, en raison…
- Protocole d’intervention
- Le protocole d’intervention est le document de référence qui encadre une prise en charge à domicile. Établi entre le service d’aide et d’accompagnement à…
- Psychomotricité à domicile
- La psychomotricité à domicile désigne un accompagnement rééducatif mené directement chez la personne, centré sur les capacités motrices, sensorielles et…
- Qualité de la relation client (SAP)
- La qualité de la relation client, dans le secteur des services à la personne (SAP), désigne l’ensemble des pratiques mises en œuvre par un organisme…
- Qualité de vie à domicile
- La qualité de vie à domicile désigne l’ensemble des conditions matérielles, relationnelles et psychologiques qui permettent à une personne de se sentir…
- Qualité environnementale des prestations
- La qualité environnementale des prestations, appliquée au secteur des services à la personne, désigne la prise en compte de critères écologiques dans la…
- Qualité perçue par le client
- La qualité perçue par le client, dans le secteur des services à la personne, désigne l’appréciation subjective que se forge le bénéficiaire au sujet du…
- Rapport annuel d’activité (organisme SAP)
- Le rapport annuel d’activité, pour un organisme de services à la personne (SAP), désigne le document de synthèse qui récapitule l’ensemble des prestations…
- Rapport d’intervention (aide à domicile)
- Le rapport d’intervention est le compte rendu rédigé par l’intervenant à domicile à l’issue de chaque visite effectuée chez le bénéficiaire. Ce document,…
- Réadaptation fonctionnelle à domicile
- La réadaptation fonctionnelle à domicile regroupe l’ensemble des interventions visant à restaurer, autant que possible, les capacités physiques d’une…
- Recensement des besoins locaux (SAP)
- Le recensement des besoins locaux, parfois désigné dans le secteur des services à la personne (SAP) comme une étude de repérage territorial, consiste à…
- Reconstitution du réseau social
- La reconstitution du réseau social désigne l’ensemble des actions mises en œuvre pour recréer ou renforcer les liens sociaux d’une personne isolée, qu’il…
- Recouvrement des impayés (SAP)
- Le recouvrement des impayés désigne l’ensemble des démarches qu’un organisme de services à la personne engage lorsqu’un client ne règle pas une facture…
- Recrutement d’intervenants à domicile
- Le recrutement d’intervenants à domicile regroupe l’ensemble des étapes par lesquelles un organisme de services à la personne sélectionne les salariés…
- Réduction d’impôt (SAP)
- La réduction d’impôt applicable aux services à la personne est un dispositif fiscal qui permet à un particulier employeur ou à un client d’un organisme…
- Rééducation à domicile
- La rééducation à domicile regroupe les séances de kinésithérapie, d’ergothérapie ou d’orthophonie dispensées directement chez le patient, plutôt qu’en…
- Référencement des organismes SAP
- Le référencement des organismes de services à la personne correspond à l’inscription officielle d’une structure sur des annuaires ou plateformes reconnues…
- Référent APA
- Le référent APA désigne l’agent du conseil départemental chargé d’instruire les dossiers de demande d’allocation personnalisée d’autonomie, prestation…
- Référent de parcours
- Le référent de parcours est le professionnel chargé de coordonner l’ensemble des aides et des interventions mobilisées autour d’une personne en situation…
- Référent qualité (SAAD)
- Le référent qualité est le professionnel chargé, au sein d’un service d’aide et d’accompagnement à domicile (SAAD), de veiller au respect des exigences de…
- Référentiel métier auxiliaire de vie
- Le référentiel métier d’auxiliaire de vie est un document de référence qui définit précisément les compétences, savoir-faire et missions attendus d’un…
- Régime social des services à la personne
- Le régime social des services à la personne désigne l’ensemble des règles de cotisations sociales applicables aux emplois de ce secteur, qu’il s’agisse de…
- Règlement des litiges (services à la personne)
- Le règlement des litiges dans les services à la personne recouvre l’ensemble des procédures mises en œuvre pour traiter les réclamations pouvant survenir…
- Relais assistantes maternelles (RAM)
- Le relais assistantes maternelles, aujourd’hui souvent désigné sous le terme de relais petite enfance, est une structure de proximité destinée à informer,…
- Relation de confiance (SAP)
- La relation de confiance, dans le champ des services à la personne, désigne la qualité du lien qui se construit progressivement entre l’intervenant à…
- Remplacement d’intervenant (continuité de service)
- Le remplacement d’intervenant désigne l’organisation mise en place par un organisme de services à la personne pour garantir la continuité d’une prestation…
- Rendez-vous d’évaluation initiale (SAP)
- Le rendez-vous d’évaluation initiale constitue le tout premier échange entre un organisme de services à la personne et un futur bénéficiaire, destiné à…
- Renfort d’aide temporaire
- Le renfort d’aide temporaire désigne l’augmentation ponctuelle du volume d’heures d’aide à domicile accordée à une personne, à la suite d’un événement…
- Repérage de la fragilité sociale
- Le repérage de la fragilité sociale consiste à identifier, le plus précocement possible, les situations de vulnérabilité qui nécessitent un accompagnement…
- Répertoire national des organismes agréés
- Le répertoire national des organismes agréés est une base officielle recensant l’ensemble des structures habilitées à exercer une activité de services à…
- Répit à domicile
- Le répit à domicile désigne une solution de remplacement temporaire de l’aidant familial, assurée par un professionnel intervenant directement chez la…
- Répit de l’aidant
- Le répit de l’aidant regroupe l’ensemble des dispositifs permettant à un proche aidant, conjoint, enfant, parent ou ami assumant l’accompagnement…
- Représentation légale (SAP)
- La représentation légale, dans le champ des services à la personne, renvoie au statut juridique précis de l’organisme responsable de la prestation…
- Réseau national d’agences (SAP)
- Le réseau national d’agences désigne l’ensemble des implantations locales d’une enseigne de services à la personne présente sur plusieurs territoires,…
- Résidence autonomie
- La résidence autonomie est une forme de logement collectif destinée aux personnes âgées encore autonomes, mais souhaitant quitter leur domicile individuel…
- Résidence services seniors
- La résidence services seniors est une offre de logement autonome, généralement de statut privé, proposant aux personnes âgées un ensemble de services à la…
- Responsable de secteur (aide à domicile)
- Le responsable de secteur est le professionnel chargé, au sein d’un service d’aide et d’accompagnement à domicile, de coordonner les interventions d’une…
- Ressources humaines du secteur SAP
- Les ressources humaines du secteur des services à la personne recouvrent l’ensemble des enjeux liés au recrutement, à la formation et à la fidélisation…
- Retour d’hospitalisation
- Le retour d’hospitalisation désigne la période qui suit immédiatement la sortie d’un établissement de santé, souvent marquée par une fragilité accrue de…
- Retraite et services à domicile
- Le lien entre retraite et services à domicile renvoie au financement, par les caisses de retraite, de prestations de services à la personne destinées à…
- Rythme des interventions
- Le rythme des interventions désigne la fréquence et la régularité des passages d’un intervenant à domicile chez un même bénéficiaire, élément central de…
- SAAD (Service d’Aide et d’Accompagnement à Domicile)
- Le service d’aide et d’accompagnement à domicile, plus couramment désigné par le sigle SAAD, est une structure autorisée à intervenir auprès des personnes…
- Santé mentale et maintien à domicile
- La santé mentale et maintien à domicile désigne l’attention portée aux dimensions psychologiques et émotionnelles d’une personne âgée ou en perte…
- Satisfaction garantie (engagement commercial)
- La satisfaction garantie désigne un engagement contractuel de qualité proposé par certains organismes de services à la personne, par lequel la structure…
- Satisfaction post-prestation (questionnaire)
- La satisfaction post-prestation désigne le recueil de l’avis du client immédiatement après la réalisation d’un service à la personne, généralement sous…
- Sécurisation des déplacements intérieurs
- La sécurisation des déplacements intérieurs regroupe l’ensemble des aménagements et des pratiques d’accompagnement destinés à réduire les risques de chute…
- Sécurisation du domicile
- La sécurisation du domicile désigne l’ensemble des aménagements et équipements mis en place pour réduire les risques d’accident dans le logement d’une…
- Sécurité du bénéficiaire
- La sécurité du bénéficiaire recouvre l’ensemble des mesures mises en œuvre pour garantir l’intégrité physique d’une personne accompagnée à domicile, dans…
- Sécurité sociale (prise en charge domicile)
- La sécurité sociale constitue, pour de nombreuses personnes en perte d’autonomie ou en situation de handicap, l’un des premiers régimes de protection…
- Séjour de répit
- Le séjour de répit désigne l’accueil temporaire d’une personne dépendante, le plus souvent dans un établissement médicalisé, permettant à l’aidant…
- Sensibilisation à la prévention des risques (SAP)
- La sensibilisation à la prévention des risques regroupe l’ensemble des actions de formation destinées aux intervenants à domicile afin qu’ils adoptent les…
- Service à la carte
- Le service à la carte désigne, dans le secteur des services à la personne, une offre modulable qui permet au bénéficiaire de composer librement sa…
- Service à la personne à distance
- Le service à la personne à distance désigne une prestation dématérialisée qui relève néanmoins pleinement du champ des services à la personne, au même…
- Service annuel de rentrée scolaire
- Le service annuel de rentrée scolaire est une prestation ponctuelle, proposée par certains organismes de services à la personne, qui combine aide…
- Service de conciergerie
- Le service de conciergerie regroupe un ensemble de prestations pratiques du quotidien, destinées à faire gagner du temps aux particuliers en prenant en…
- Service de petit-déjeuner à domicile
- Le service de petit-déjeuner à domicile est une prestation ponctuelle et courte, centrée sur l’aide au repas du matin pour une personne fragilisée par…
- Service de portage de médicaments
- Le service de portage de médicaments est une prestation qui consiste à livrer directement au domicile d’une personne dépendante les traitements prescrits…
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- Le service de repassage en atelier est une prestation d’entretien du linge qui se distingue du repassage à domicile par son lieu de réalisation : plutôt…
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- Signature électronique du contrat (SAP)
- La signature électronique du contrat désigne le procédé numérique permettant de valider juridiquement un contrat de prestation de services à la personne…
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- Les soins de nursing regroupent l’ensemble des soins d’hygiène et de confort apportés quotidiennement à une personne dépendante, qu’elle soit âgée, malade…
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- Solution de garde d’urgence
- La solution de garde d’urgence est une prestation de services à la personne mobilisable dans un délai très court pour répondre à un imprévu touchant la…
- Soutien à domicile post-hospitalisation
- Le soutien à domicile post-hospitalisation correspond au renforcement temporaire des aides mises en place à la suite d’une sortie d’hôpital, période…
- Soutien à la parentalité
- Le soutien à la parentalité désigne l’accompagnement des familles dans leur rôle éducatif, notamment lorsque des difficultés temporaires ou durables…
- Soutien psychologique de l’aidant
- Le soutien psychologique de l’aidant désigne l’ensemble des dispositifs destinés à prévenir l’épuisement, physique et émotionnel, des proches qui…
- Soutien scolaire à domicile
- Le soutien scolaire à domicile est une prestation de services à la personne qui consiste à dispenser un accompagnement pédagogique directement au domicile…
- SPASAD (Service Polyvalent d’Aide et de Soins à Domicile)
- Le SPASAD, Service Polyvalent d’Aide et de Soins à Domicile, désigne une structure qui combine, au sein d’une même organisation, l’aide à domicile…
- SSIAD (Service de Soins Infirmiers à Domicile)
- Le SSIAD, Service de Soins Infirmiers à Domicile, est une structure spécialisée qui assure des soins infirmiers ainsi que des soins d’hygiène au domicile…
- Statut de l’intervenant à domicile
- Le statut de l’intervenant à domicile désigne le cadre juridique dans lequel s’exerce l’activité d’une personne intervenant au domicile d’un particulier…
- Statut d’auto-entrepreneur (SAP)
- Le statut d’auto-entrepreneur, aujourd’hui officiellement dénommé micro-entrepreneur, est un régime simplifié qui permet à un intervenant d’exercer une…
- Structure gestionnaire (SAAD)
- La structure gestionnaire d’un service d’aide et d’accompagnement à domicile, communément désignée par le sigle SAAD, est l’organisme responsable…
- Suivi de la relation client (SAP)
- Le suivi de la relation client, dans le secteur des services à la personne, désigne l’ensemble des actions mises en œuvre par un organisme prestataire…
- Suivi de la relation contractuelle (SAP)
- Le suivi de la relation contractuelle se distingue du suivi de la relation client par sa dimension strictement juridique et administrative : il désigne la…
- Suivi du plan d’aide
- Le suivi du plan d’aide correspond à la vérification périodique de l’adéquation entre les aides effectivement mises en place et les besoins réels du…
- Suivi médico-social
- Le suivi médico-social désigne la coordination des aspects médicaux et sociaux de la prise en charge d’une personne accompagnée à domicile, une…
- Surveillance de la prise alimentaire
- La surveillance de la prise alimentaire correspond au suivi attentif de l’alimentation d’une personne fragile, afin de prévenir un risque de dénutrition…
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- La surveillance nocturne, également désignée sous le terme de présence de nuit, correspond à un dispositif d’accompagnement organisé pendant les heures…
- Tarif national de référence (APA/PCH)
- Le tarif national de référence est un montant plafond fixé chaque année par les pouvoirs publics, servant de base au calcul du montant maximal des aides…
- Tarification différenciée selon les revenus
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- La tarification sociale désigne l’application de tarifs réduits, encadrés par la réglementation, aux prestations de services à la personne fournies aux…
- Technicien de l’intervention sociale et familiale (TISF)
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- La télésurveillance médicale désigne un dispositif permettant à un professionnel de santé de suivre à distance, depuis son cabinet ou une plateforme…
- Temps de trajet (intervenants à domicile)
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- Test de compétences (recrutement intervenant SAP)
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- Titre CESU
- Le titre CESU, pour Chèque Emploi Service Universel, est un moyen de paiement dédié spécifiquement au règlement des prestations de services à la personne.…
- Titre emploi service entreprise (TESE)
- Le titre emploi service entreprise, plus connu sous le sigle TESE, est un dispositif géré par l’Urssaf qui permet à une entreprise employant peu de…
- Toilette évaluante
- La toilette évaluante désigne la première toilette réalisée par un professionnel de l’aide à domicile ou du soin auprès d’une personne nouvellement…
- Traçabilité des interventions à domicile
- La traçabilité des interventions à domicile désigne l’ensemble des moyens mis en œuvre par les services d’aide et d’accompagnement à la personne pour…
- Traçabilité des prestations facturées
- La traçabilité des prestations facturées désigne la garantie de correspondance entre les heures effectivement réalisées auprès d’un bénéficiaire et les…
- Transmission ciblée (aide à domicile)
- La transmission ciblée est une pratique professionnelle consistant, pour un intervenant à domicile, à consigner de manière précise et sélective une…
- Transport accompagné
- Le transport accompagné est une prestation de services à la personne consistant à assurer, physiquement et non uniquement matériellement, l’accompagnement…
- Trouble du comportement (accompagnement)
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- Zone blanche (couverture services SAP)
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- La zone de couverture d’un organisme de services à la personne correspond à l’ensemble des communes, quartiers ou secteurs géographiques dans lesquels cet…
